Terug naar de webshop 

Retourneren

Retourneren

  • Mijn bestelling lijkt niet helemaal in orde te zijn, wat moet ik doen?

    Als blijkt dat (een deel van je) bestelling niet volgens afspraak is geleverd, kun je het beste even contact opnemen met de klantenservice via 0800 - 233 79 85 of service@beerwulf.com zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen!

    Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!

  • Mijn pakket is beschadigd, wat moet ik doen?

    Het is belangrijk om bij levering te bekijken of de bestelling beschadigd is. Check bijvoorbeeld of het karton beschadigd of vochtig is. Neem in dat geval de tijd om samen met de DHL-bezorger de schade vast te stellen. De bezorger registreert de schade digitaal, net zoals je voor ontvangst van de bestelling getekend hebt. Controleer dat er op het scherm 'damaged shipment' vermeld staat. Als je de schade pas later opmerkt, geef dat dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst door aan de klantenservice via: service@beerwulf.com. Stuur ook foto's mee van de beschadiging zodat we dit met DHL kunnen opnemen. 

    Als je in je track & trace link ziet dat je pakket tijdens sorteren of in de bezorging beschadigd is geraakt, neem dan ook contact via 0800 233 79 85 of via service@beerwulf.com, wij zorgen dan voor een passende oplossing. 

    Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!

  • Het geleverde komt niet overeen met wat ik besteld heb, wat moet ik doen?

    Neem zo snel mogelijk (maar binnen 30 dagen na de besteldatum) contact op met de Beerwulf klantenservice, via service@beerwulf.com. Zorg dat je daarbij je bestelnummer vermeldt. Dat bestelnummer staat vermeld in de bevestigingsmail met als onderwerpregel "Bevestiging van je bestelling bij Beerwulf".

    Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!

  • Wat krijg ik vergoed als ik mijn bestelling retourneer?

    We betalen de door jou betaalde prijs voor de bestelde bieren. We storten de betreffende bedragen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven van de aankoop af te zien, terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de bestelling hebt betaald. Wij kunnen echter terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of (indien eerder) wij van jou een bewijs van terugzending hebben ontvangen.

    Als je de bieren terug wilt retourneren, vul dan deze DHL retourportal in. Na verzending van het formulier krijg je een bevestiging per mail opgestuurd. Met deze bevestiging kan je jouw pakket bij iedere DHL Parcelshop retour sturen (gratis). Klik hier voor de DHL Parcelshop bij jou in de buurt. 

    Mocht je de bieren niet via een DHL Parcelshop terug kunnen brengen, verzoeken wij je om contact met ons op te nemen via service@beerwulf.com.

    Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!

  • Hoe retourneer ik mijn bestelling?

    Wanneer je van je aankoop af wilt zien, kan je dit binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de producten aan ons te laten weten. Je kunt hierbij gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Je kunt dit modelformulier ingevuld naar ons sturen per post of per email. 

    Als je de bestelde bieren terug wilt retourneren, vul dan deze DHL retourportal in. Na verzending van het formulier krijg je een bevestiging per mail opgestuurd. Met deze bevestiging kan je jouw pakket bij iedere DHL Parcelshop retour sturen (gratis). Klik hier voor de DHL Parcelshop bij jou in de buurt. 

    Mocht je de bieren niet via een DHL Parcelshop terug kunnen brengen, verzoeken wij je om contact met ons op te nemen via service@beerwulf.com.

     

    Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!

  • Kan ik (een deel van) mijn bestelling retourneren?

    Wanneer je van je aankoop af wilt zien (“herroeping”), dien je dit binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de producten aan ons te laten weten. Bel hiervoor met onze klantenservice op 0800 -233 79 85 (bereikbaar op maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 uur en 17.00 uur) of stuur een bericht naar service@beerwulf.com. Je kunt ook gebruikmaken van het “modelformulier voor herroeping”, maar dit is niet verplicht. Je kunt dit formulier ingevuld op de post doen of mailen. Gelieve je bestelnummer (te vinden in je bevestigingsmail) daarbij vermelden.

    Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!