Terug naar de webshop 

Retourneren

Retourneren

  • Mijn bestelling lijkt niet helemaal in orde te zijn, wat moet ik doen?

    Als uw product is verkocht & verzonden door Beerwulf:

    Als blijkt dat (een deel van je) bestelling niet geleverd is zoals afgesproken, kun je het beste contact opnemen met de klantenservice via 0800 - 233 79 85 of service@beerwulf.com zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden!

     

    Als uw product wordt verkocht & verzonden door een van onze partners:

    Uw producten kunnen verschillende levertijden hebben, controleer daarom elk van de track & trace codes die u heeft ontvangen om te zien of een deel van uw bestelling nog geleverd moet worden. In het geval dat (een deel van) uw bestelling niet is geleverd zoals aangegeven op de track & trace link, neem dan contact op met de Seller die verantwoordelijk is voor de verzending via de informatie op hun profielpagina hier of via uw order overzichtspagina hier. U kunt zien wie uw pakket heeft verkocht & verzonden door te kijken naar de overzichtspagina van uw bestelling en de orderbevestigingsmail die u na aankoop heeft ontvangen. De Seller heeft de meest recente informatie voor u.

     

    Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!

  • Mijn pakket is beschadigd, wat moet ik doen?

    Het is belangrijk om na te gaan of de bestelling bij levering beschadigd is. Controleer bijvoorbeeld of het karton beschadigd of vochtig is. Neem in dat geval de tijd om samen met de bezorger de schade vast te stellen. De bezorger registreert de schade digitaal, net zoals u heeft getekend voor ontvangst van de bestelling. Controleer of er 'beschadigde zending' op het scherm staat.

     

    Als je de schade later constateert, meld dit dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst bij de Seller die verantwoordelijk is voor de verzending of bij de klantenservice van Beerwulf via: service@beerwulf.com of via de contact button op de Seller pagina. Stuur ook foto's van de schade mee, zodat wij dit kunnen opnemen met de koerier.

     

    Als het product dat je hebt gekocht wordt verkocht en verzonden door een van onze partners, laat het hen dan weten via je de bestelling overzichts pgaina of via de contact button op de partner’s profiel pagina. Je kunt zien wie je product heeft verkocht en verzonden via de bestellingoverzichtspagina en in je bevestigingse-mail.

    Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!

  • Het geleverde komt niet overeen met wat ik besteld heb, wat moet ik doen?

    Als je product wordt verkocht door Beerwulf, dan is Beerwulf verantwoordelijk voor de verzending, en kun je contact opnemen met ons via service@beerwulf.com.

     

    Als je slechts bij één specifieke Seller hebt besteld, neem dan contact met hen op via je bestellings overzicht pagina in je account of de Seller profielpagina. Je vind een overzichtspagina van alle Sellers hier. Je kunt zien wie je pakket heeft verzonden door het label "Verkocht door" te vinden op je bevestigings e-mail, bestellingsoverzicht en de productomschrijving op ons platform.

     

    Als je meerdere producten hebt gekocht van meerdere Sellers of een product van Beerwulf en een aantal van onze partners, kun je in je besteloverzicht zien wie elk specifiek product heeft verkocht en contact opnemen met de Seller die verantwoordelijk is voor je bestelling. 

     

    Zorg ervoor dat je je ordernummer vermeldt. Dit ordernummer staat vermeld in de bevestigingsmail met als onderwerpregel "Bevestiging van uw bestelling bij Beerwulf".

    Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!

  • Wat krijg ik vergoed als ik mijn bestelling retourneer?

    We betalen de door jou betaalde prijs voor de bestelde bieren. We storten de betreffende bedragen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven van de aankoop af te zien, terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de bestelling hebt betaald. Wij kunnen echter terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of (indien eerder) wij van jou een bewijs van terugzending hebben ontvangen.

    Als je de bieren terug wilt retourneren, vul dan deze DHL retourportal in. Na verzending van het formulier krijg je een bevestiging per mail opgestuurd. Met deze bevestiging kan je jouw pakket bij iedere DHL Parcelshop retour sturen (gratis). Klik hier voor de DHL Parcelshop bij jou in de buurt. Voor een uitgebreid stappenplan hoe je je bestelling kunt retourneren, klik hier. Stuur echter altijd een bericht naar service@beerwulf.com met het tracking nummer van je retourzending zodat onze klantenservice hiervan op de hoogte is. 

    Mocht je de bieren niet via een DHL Parcelshop terug kunnen brengen, verzoeken wij je om contact met ons op te nemen via service@beerwulf.com.

     

    Let op! Westeinde 16 is niet ons retouradres en alles wat hiernaartoe verstuurd wordt kan niet worden behandeld. Kijk voor meer informatie op onze Levering & Retourneren pagina. 

    Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!

  • Hoe retourneer ik mijn bestelling?

    Indien je van je aankoop af wilt zien, kan je dit binnen 30 dagen na de dag van ontvangst van de producten aan ons te laten weten. Je kunt hierbij gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Je kunt dit modelformulier ingevuld naar ons sturen per post of per email. 

     

    Als de te retourneren producten zijn verkocht door Beerwulf, kun je gebruik maken van het DHL retourportal in. Na verzending van het formulier krijg je een bevestiging per mail opgestuurd. Met deze bevestiging kan je jouw pakket bij iedere DHL Parcelshop retour sturen (gratis). Klik hier voor de DHL Parcelshop bij jou in de buurt. Voor een uitgebreid stappenplan hoe je je bestelling kunt retourneren, klik hier. Stuur echter altijd een bericht naar service@beerwulf.com met het tracking nummer van je retourzending zodat onze klantenservice hiervan op de hoogte is. 

    Mocht je de bieren niet via een DHL Parcelshop terug kunnen brengen, verzoeken wij je om contact met ons op te nemen via service@beerwulf.com.

    Let op!Stadhouderskade 80 is niet ons retouradres en alles wat hiernaartoe verstuurd wordt kan niet worden behandeld. Kijk voor meer informatie op onze Levering & Retourneren pagina. 

     

    Indien de te retourneren producten zijn verkocht door een van onze partners, neem dan contact met hen op via hun respectieve profielpagina’s, ook gelinked in de bevestigingse-mail of via je bestellingsoverzicht.

     

    NB! Stadhouderskade 80 is niet ons retouradres, en alles wat daarheen verzonden wordt, kan niet worden verwerkt. Zie onze Bezorging & Retouren pagina voor meer informatie.

    Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!

     

     

    Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!

  • Kan ik (een deel van) mijn bestelling retourneren?

    Indien u uw aankoop wenst te annuleren ("herroeping"), moet u ons dit laten weten binnen 30 dagen vanaf de dag van ontvangst van de producten. Bel hiervoor onze klantendienst op 0800 -233 79 85 (bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 10u en 17u) of stuur een bericht naar service@beerwulf.com. U kunt ook gebruik maken van het " modelformulier voor herroeping," dat niet verplicht is. Dit ingevulde formulier kunt u mailen naar service@beerwulf.com. Vermeld uw bestelnummer (te vinden in uw bevestigingsmail).

    Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!

    Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!