Hoe kunnen we je helpen?

Top Questions

• COVID-19 vs Beerwulf

  Let op!: Op dit moment ontvangen wij erg veel klantenvragen. Het is erg druk en het kan daarom zijn dat de bestelling niet op de gekozen datum geleverd wordt. Dit betekent niet dat de bestelling niet is doorgekomen, of dat er iets mis gaat met de levering. Mocht je toch een bericht sturen, doen we er alles aan je vraag zo snel mogelijk te behandelen.

  Houd er alsjeblieft ook rekening mee dat onze verzendpartner DHL het extra druk heeft met de hoeveelheid pakketjes en daarom kan het zo zijn dat je pakketje vertraging oploopt in het verzendproces. Houd de actuele status van DHL in de gaten via hun eigen pagina: DHL Parcel COVID-19 maatregelen 

  Vanwege grote drukte in ons magazijn doen we er alles aan je biertjes zo snel mogelijk te leveren. 

  Het kan zijn dat je een deel van je bestelling al wel hebt ontvangen terwijl de rest nog niet geleverd is. Hier hoef je je geen zorgen om te maken. Een deel van je bestelling kan later geleverd worden. 

  Het is helaas niet mogelijk om extra te betalen voor spoedleveringen. Ons magazijn draait overuren om alle pakketjes zo snel mogelijk de deur uit te doen zodat jij zo snel mogelijk van je frisse biertjes kunt genieten.

  In de nacht voor levering van je pakket zal je van ons via de mail een tracking link van DHL ontvangen. 

   

  Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!

• Ik krijg een foutmelding, wat moet ik doen?

  Allereerst: onze excuses! Het kan zijn dat er een foutje in de website zit of dat er tijdelijk werkzaamheden aan de website zijn.

  Gaat het om de melding zoals hieronder? 

  

  Wat hier een veelvoorkomende oorzaak van is, is dat ergens in je computer, telefoon of tablet een cookie dwarszit. Het wissen van de cookies en opnieuw opstarten van je internetbrowser helpt in bijna alle gevallen. 

  Weet je niet hoe dit moet? Bekijk dan even deze link (klik hier).

  Hopelijk heeft dat geholpen! 

   

  Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!

• Waarom is morgen niet beschikbaar als leverdag?

  In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat het tijdelijk niet mogelijk is om de volgende dag te leveren, ondanks dat een van onze garanties is dat de bestelling morgen in huis is als je voor 18:00 bestelt en het geen feestdag betreft. Dit heeft te maken met grote drukte in onze opslag, waardoor het risico dat een bestelling er toch niet de volgende dag is te groot wordt. In dit soort gevallen hebben we liever dat we deze optie er tijdelijk uithalen, dan dat we onze klanten uiteindelijk moeten teleurstellen. Onze excuses voor dit ongemak! Uiteraard doen we dan ons uiterste best om onze 24-uurs levering zo snel mogelijk weer in te voeren. 

  In sommige gevallen is de volgende dag niet beschikbaar als leverdag. Op feestdagen kunnen geen pakketten worden bezorgd. Daarom is deze optie niet beschikbaar. Op de volgende momenten of dagen bezorgt Beerwulf geen bierpakketten:

  • Tweede Paasdag: maandag 2 April
  • Koningsdag: zaterdag 27 april 
  • Hemelvaartsdag: donderdag 30 mei
  • Tweede Pinksterdag: maandag 10 juni
  • Sinterklaas: donderdag 5 december, DHL bezorgt niet in de avond, dus wel overdag
  • Kerstmis: dinsdag 24 december, DHL bezorgt niet in de avond, dus wel overdag
  • Kerstmis: woensdag 25 en donderdag 26 december
  • Oudejaarsavond: dinsdag 31 december, DHL bezorgt niet in de avond, dus wel overdag

  LET OP: Op nationale feestdagen is onze opslag gesloten en kan onze verzendpartner geen pakketten ophalen om de volgende dag te bezorgen. In het geval van doordeweekse feestdagen kan DHL ook niet de volgende dag bezorgen. 

   

  Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!