Hoe kunnen we je helpen?

Top Questions

• COVID-19 vs Beerwulf

  Beerwulf houdt de ontwikkelingen omtrent het COVID-19 virus nauwlettend in de gaten. Vanwege de aangescherpte maatregelen omtrent de verkoop van alcohol is het enkel nog mogelijk om te kiezen voor levering overdag, en is de optie voor avondlevering tijdelijk uitgeschakeld.

  Houd er alsjeblieft ook rekening mee dat onze verzendpartner DHL het extra druk heeft met de hoeveelheid pakketten en daarom kan het zo zijn dat je pakket vertraging oploopt in het verzendproces. Houd de actuele status van DHL in de gaten via hun eigen pagina: DHL Parcel COVID-19 maatregelen 

  Het kan zijn dat je een deel van je bestelling al wel hebt ontvangen terwijl de rest nog niet geleverd is. Hier hoef je je geen zorgen om te maken. Een deel van je bestelling kan later geleverd worden omdat deze in verschillende dozen verzonden wordt.  

  Het is helaas niet mogelijk om extra te betalen voor spoedleveringen. Ons magazijn werkt zo snel als mogelijk om alle pakketten te verpakken en versturen zodat jij zo snel mogelijk van je bestelling kunt genieten.

  In de nacht voor levering van je pakket zal je van ons via de mail een tracking link van DHL ontvangen. 

   

  Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!

• Waar zijn de losse flessen?

   

  Er is de afgelopen paar maanden veel veranderd bij Beerwulf. Er is hard gewerkt aan een upgrade voor onze bierpakketten.

  Dit betekent ook dat we de verkoop van losse flessen en blikken hebben afgebouwd en per 31 december 2020 deze uit onze webshop hebben verwijderd. We snappen dat dit voor sommigen een teleurstelling is, maar we denken en hopen dat jullie onze nieuwe bierpakketten op prijs zullen stellen.

  Uiteindelijk dient dit allemaal een hoger doel. We willen namelijk een betere online shop-ervaring bieden. Met een messcherp assortiment, mooie content over bier en een nog nauwere samenwerking met veel verschillende brouwerijen. Maar bovenal een platform dat voorziet in al jouw bierbehoeften.

  Veel van onze meest populaire bieren blijven beschikbaar in pakketten, samen met een hoop nieuwe bieren. We hebben veel onderzoek gedaan en we weten zeker dat je oude favorieten tegen blijft komen en tegelijk genoeg nieuws kunt ontdekken. Sterker nog, dat wordt alleen maar makkelijker.

  Neem gauw een kijkje in ons nieuwe assortiment!

  Neem een kijkje

  Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!

• Ik krijg een foutmelding, wat moet ik doen?

  Allereerst: onze excuses! Het kan zijn dat er een foutje in de website zit of dat er tijdelijk werkzaamheden aan de website zijn.

  Gaat het om de melding zoals hieronder? 

  

  Wat hier een veelvoorkomende oorzaak van is, is dat ergens op je computer, telefoon of tablet een cookie dwarszit. Het wissen van de cookies en opnieuw opstarten van je internetbrowser helpt in bijna alle gevallen. 

  Zorg er ook voor dat je een goede browser gebruikt, zoals Google Chrome. Onze website werkt helaas niet goed met Internet Explore omdat deze niet de nieuwe technologie van onze website ondersteund. 

  Weet je niet hoe dit moet? Bekijk dan even deze link (klik hier).

  Hopelijk heeft dat geholpen! 

   

  Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!

• Waarom is morgen niet beschikbaar als leverdag?

  In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat het tijdelijk niet mogelijk is om de volgende dag te leveren, ondanks dat een van onze garanties is dat de bestelling morgen in huis is als je voor 18:00 bestelt en het geen feestdag betreft. Dit heeft te maken met grote drukte in onze opslag, waardoor het risico dat een bestelling er toch niet de volgende dag is te groot wordt. In dit soort gevallen hebben we liever dat we deze optie er tijdelijk uithalen, dan dat we onze klanten uiteindelijk moeten teleurstellen. Onze excuses voor dit ongemak! Uiteraard doen we dan ons uiterste best om onze 24-uurs levering zo snel mogelijk weer in te voeren. 

  In sommige gevallen is de volgende dag niet beschikbaar als leverdag. Op feestdagen kunnen geen pakketten worden bezorgd. Daarom is deze optie niet beschikbaar. Op de volgende momenten of dagen bezorgt Beerwulf geen bierpakketten:

  • Tweede Paasdag: maandag 5 april 2021
  • Koningsdag: dinsdag 27 april 2021
  • Hemelvaartsdag: donderdag 13 mei 2021
  • Tweede Pinksterdag: maandag 24 mei 2021
  • Sinterklaas: zondag 5 december 2021
  • Kerstmis: vrijdag 24 december 2021, DHL bezorgt niet in de avond, dus wel overdag
  • Kerstmis: zaterdag 25 en zondag 26 december 2021
  • Oudejaarsavond: vrijdag 31 december 2021, DHL bezorgt niet in de avond, dus wel overdag

  LET OP: Op nationale feestdagen is onze opslag gesloten en kan onze verzendpartner geen pakketten ophalen om de volgende dag te bezorgen. In het geval van doordeweekse feestdagen kan DHL ook niet de volgende dag bezorgen. 

   

  Is je vraag nog niet beantwoord? Laat het ons weten!